במהלך חג הפסח זוהתה חדירה של גורם לא מורשה (מתקפת סייבר) לרשת דואר ישראל, ומאז חלק משירותי החברה לא מסופקים לקהל הרחב.
רשות הדואר פועלת על פי כל הנהלים ובשיתוף מומחים, מערך הסייבר וגורמי רגולציה שונים, להגנה על המערכות ולמניעה של יכולת הפעלת מתקפה אקטיבית.

מערכת רדיו חיפה פרסום: 17:15 - 09/04/23
דואר ישראל | צילום (אילוסטרציה): SHUTTERSTOCK

מרשות הדואר נמסר: בשלב זה כבר ניתן לקבוע להערכתנו כי מדובר בגורם מיומן שתכנן תקיפה משמעותית כנגד 'דואר ישראל'. מכיוון שמדובר בחברה ממשלתית המוגדרת כ'גוף חיוני', מערך הסייבר הלאומי נכנס לתמונה כגורם מסייע.

שירותים מרכזיים שלא זמינים בשלב הזה:
*תשלומים לגופים ממשלתיים – מרכז קנסות, משטרת ישראל, תשלום לבתי המשפט, הוצאה לפועל ועוד.
*תשלום לחברות תקשורת – בזק, פרטנר, פלאפון, הוט מובייל, גולן טלקום ועוד
*הזמנת שירותי שליח
*משלוח חבילה בשירות עצמי מהבית
*הטענת רב קו
*תשלום מכס
מכיוון שלא ניתן לקבוע תור באמצעות האתר – ניתן להגיע בימי חול המועד לסניפים ללא תור (בשעות הפעילות).

יד עזרא ושולמית 728_90

שירותים מרכזיים שעובדים כרגיל:
*שירותי ניהול חשבון בבנק הדואר: מערכות נפרדות, לא הושפעו מהאירוע. קבלת קצבאות, משיכת משכורת, הפקדות וכו' מתבצעות כרגיל.
*העברת בעלות על רכב וחידוש רישיון
*איסוף חבילות שממתינות בסניף (פטורות ממס)
*מסירת דרכונים
*רכישת מט"ח במזומן ובכרטיסים נטענים

חשוב להדגיש: אתר ושירותי בנק הדואר, אשר פועלים במערכות נפרדות לחלוטין מרשת הדואר, אינם חלק מהאירוע וממשיכים לפעול כרגיל.
כחלק מהפעולות שננקטו על מנת לנטרל סיכונים אפשריים ולטפל באופן מיטבי במתקפת הסייבר, חלק ממערכות החברה הושבתו באופן יזום במהלך החג והן ישובו לפעילות בהדרגה, בהתאם להערכת מצב.
המהלך היזום נועד לאפשר לצוותי הטכנולוגיה לבצע פעולות נדרשות באופן מיטבי ומהיר ולהשיב את השירותים המלאים בהקדם, בימים אלו של חג בהם היקף הפעילות ממילא מינימלי ומאפשר זאת.
אנו מודעים לקשיים נקודתיים שנגרמים ללקוחותינו בהיעדר הזמינות של חלק מהשירותים, אך מחויבים לנקוט במשנה זהירות על מנת לשמור על בטחון המערכות והמידע של החברה, של שותפינו ושל לקוחות דואר ישראל.
במקביל לטיפול במתקפת הסייבר, תגברנו את מערך שירות הלקוחות במהלך ימי חול המועד, על מנת שנוכל לתת מענה ללקוחות הדואר, שלצערנו לא מקבלים בשלב זה את מלוא השירותים.
בשל השיבושים בשגרת הפעילות, אנו צופים עומס פניות למוקדים הטלפונים, וכתוצאה מכך, ועל אף תגבור המערך, ייתכנו זמני המתנה ארוכים מהרגיל.
אנו מתנצלים על אי הנוחות, ופועלים עם כלל הצוותים לילות כימים על מנת לשוב לשגרת פעילות מלאה בהקדם האפשרי.