"אתם לא תטילו ספק ביושרה של בתי ובחינוך שקיבלה, שלא גונבים כלום מאף אחד, לעולם". אגד הצליחה להרגיז לקוחה

השיבושים באפליקציות הניווט השונות, משבשות לכולנו את החיים וגובות מחירים יקרים, לא רק משליחי וולט שאינם מצליחים להגיע ליעדם, אלא גם מהנוסעים בתחבורה הציבורית.

בשל הפרעות GPS, הנוסעים אינם מצליחים להפעיל את שירות התשלומים ולמרות שהצבא הודיע כי השיבושים הם מכוונים, חברת אגד בשלה. הפקחים מחלקים דוחות ללא התחשבות, למרות שבמשרד התחבורה הנחו את מפעילי התחבורה הציבורית, שלא למסור דרישה לתשלום מוגדל.

הילה גושן מקרית מוצקין פרסמה השבוע פוסט ארוך ונוקב בעמוד הפייסבוק שלה, על התנהלות אגד. "שמעתי על התחביב החדש שלכם בזמן האחרון, לשלוח להקות פקחים על ילדים בתחבורה הציבורית ולחלק להם דוחות של 100 שקלים על אי תיקוף נסיעות", היא פתחה, "שמחה שמצאתם דרך להגדיל את הקופה. אנחנו חיים במציאות קשוחה וכל אחד באמת צריך לעשות לביתו. בגדול אתם צודקים. יש חוק שאומר שעל נסיעה צריך לשלם, ובצדק. ומאחר והעברתם את תיקוף הנסיעות לאחריות הנוסע, יש הגיון בקנס, ומחיר לגניבת נסיעה (אם נתפסת).

"יחד עם זאת, אם אתם מאפשרים תשלום במגוון פלטפורמות, ויש לכם פלטפורמות תקולות שלא מסתנכרנות כבר חצי שנה בגלל המלחמה, או מסתנכרנות מתי שבא להן, טוב יהיה, אם תסגרו את הפלטפורמות האלה, או תתאימו אותן למצב ותדאגו שהן יעבדו או תקבלו את העובדה שלפעמים הפלטפורמות שלכן לא עובדות ותספגו את זה. אדם ממוצע לא מסתובב עם 15 אמצעי תשלום לתחבורה ציבורית, במיוחד אם הוא אדם צעיר מסוג נערה".

גושן מסבירה מה קרה: "הבת שלי עלתה לאוטובוס, הפעילה את האפליקציה של ההופ-און, וניסתה לתקף נסיעה. היא קיבלה הודעת שגיאה מהמערכת שלכם. המערכת שלכם לא עבדה בגלל ה-GPS. היא היתה מספיק חכמה כדי לצלם מסך למקרה שיעלה פקח. גם לא היה אכפת לה לשלם במזומן אבל אין מי שייקח כסף. ואז לרוע מזלה, עלתה להקת פקחים (חמישייה. מי אמר התייעלות ולא קיבל) והחלה לבדוק חלק מהנוסעים בחלק האחורי של האוטובוס. גל של מתקפי נסיעות רב-קו מאוחרים, נהר אל עבר מכשירי התיקוף בטרם החיכוך עם חברי הלהקה ותיקף כאילו אין מחר".

והיא ממשיכה: "אל הבת שלי ניגש ראש הלהקה, דרש לראות תיקוף נסיעה, היא הסבירה לו שהאפליקציה תקולה והיא מוכנה לשלם אבל אין מי שיקח כסף. הוא החל לרשום לה דוח. החברה השנייה בלהקה בינתיים, תפסה עוד קורבן בן 13, שהיה כנה מספיק כדי להגיד להם שהוא 'שכח' לתקף. את הנער בן ה 13 היא פתרה מדו"ח עם אזהרה לפעם הבאה, אבל לבת שלי הלהקה התעקשה לכתוב דוח על סך 100 שקל".

גושן, אז באגד יש איפה ואיפה?

"לרוע מזלה של הבת שלי עלו לאוטובוס חמישה פקחים והתחילו לבדוק אנשים. למרות שהם איימו בהתחלה על נער בן 13 הם ויתרו לו ואז הם הגיעו אליה. ליה הסבירה להם את הסיטואציה ואחד מהם התחיל לרשום לה דוח. היא לא ויתרה, הסבירה לו  מה קרה ובמקביל התקשרה אלי. ביקשתי לדבר איתו ובינתיים אני שומעת אותה שואלת איך זה יכול להיות שרגע לפני ילד אמר לו שהוא שכח לתקף והפקח ויתר לו, ולה, שיש לה הוכחה שניסתה לתקף את הנסיעה ולא יכולה היתה, הוא מתעקש לתת דוח".

מה הוא ענה לה?

"הפקח אמר לה 'כי את לא בת 13'. ואז הוא אמר לה שהוא רוצה לראות מתי היא תקפה לאחרונה נסיעה ואם הוא יראה שהיו לה תיקופי נסיעות מספיקים, הוא יאמין לה. כאילו מה היה לא להאמין, היה לה צילום מסך של האפליקציה, אפשר לראות שם את הזמן והיום בו צולמה. אין באמת מקום לספק. ליה אמרה לו שהיא לא נוסעת הרבה והראתה לו את תיקוף הנסיעה האחרון שלה שלושה ימים קודם. הוא אמר לה שזה לא מספיק לדעתו, וזה לא מוכיח שהיא מתקפת את הנסיעות שלה בדרך כלל. ואז אמר לה 'אני רושם לך את הדוח, לכי תערערי'".

מתסכל.

"או שיש חוק והוא תקף לכל, או שאם אתם מפעילים שיקול דעת ואני בעד. אתם תפעילו אותו גם מול נערה בת 17 שמראה לכם הוכחה שהיא ניסתה לשלם והאפליקציה תקולה. אתם גם לא תטילו ספק ביושרה ובחינוך שהיא קיבלה בבית, שלא גונבים כלום מאף אחד, לעולם, על סמך כמות הנסיעות שיש לה במכשיר. יומיים אחרי האירוע, יש שיבושי GPS בתל אביב ופתאום באפליקציה עולה הודעה שאם יש בעיה ואי אפשר לתקף נסיעות, אפשר לפנות לפקחים ולסדרנים. ניסיון יפה. זה לא יעבוד".

מאגד וממשרד התחבורה טרם נמסרה תגובה.