משרד התחבורה הודיע על שורת החלטות שהתקבלו בנוגע לעבודת הבקרים בתחבורה הציבורית, במטרה לשפר את חווית הנסיעה והשירות. בין היתר, כמות הפקחים למספר דלתות תוגבל, והם יחויבו להפעיל שיקול דעת בבקרה על אוכלוסיות מסוימות. נקבע כי טרם כניסת הנוהל לתוקף, הבקרים יעברו הכשרה מיוחדת
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים והרשות הארצית לתחבורה ציבורית הודיעו היום (שלישי) על נוהל חדש במערך הבקרה בתחבורה הציבורית, הכולל שינוים שנועדו לשפר את חווית הנסיעה והשירות לכלל האוכלוסייה, ובפרט לאנשים עם מוגבלויות, קשישים וילדים.
במשרד מציינים כי עם כניסת הנוהל לתוקף, הבקרים צפויים לעבור הכשרה מיוחדת שבה יושם דגש על ערכי השירות האדיב והמקצועי, ותיושם מערכת בקרה ופיקוח על עבודת הבקרים עצמם.
אחד החידושים המשמעותיים בנוהל החדש הוא הגבלת מספר הבקרים באוטובוס למספר הדלתות, למעט במקרים מיוחדים ובאישור מראש. במשרד מסבירים כי ההחלטה נועדה למנוע תחושת הצפה ולחץ בקרב הנוסעים, ולהבטיח בקרה מידתית ויעילה.
כמו כן, הנוהל קובע חובת הפעלת שיקול דעת בבקרה על אנשים עם מוגבלות, ילדים, אזרחים ותיקים, נוסעים עם עגלות תינוקות וכבודה כבדה, מתוך מטרה לעגן את "ערכי ההתחשבות והנגישות בתחבורה הציבורית".
הנוהל מסדיר באופן מיוחד את הליך דרישת תשלום תעריף מוגדל (קנס) לקטינים בגילאי 18-12, תוך הקפדה על יידוע ההורים והתחשבות בגילם הצעיר של הנוסעים, לצד חובת החתמת הנוסע על אישור קבלת דרישת תשלום – במסופון דיגיטלי או במסמך נייר, מה שנועד להבטיח שקיפות מלאה בתהליך.
המשרד קבע גם כי תתאפשר גמישות בתיקוף ותשלום עבור נוסע אחר באמצעות כרטיס רב קו בהסדרי נסיעה שאינם לפי זכאות אישית. השינוי נועד להקל על משפחות ומלווים.
עבור נוסעים שנדרשו לשלם קנס, הוחלט כי זמן הגשת בקשה לביטולו יוארך ל-45 יום וזמן ביצוע התשלום ל-60 יום, על מנת לאפשר לנוסעים זמן ארוך יותר להתמודד עם דרישות תשלום.
החלטה חשובה נוספת שהתקבלה היא איסור מוחלט על עיכוב זמני הנסיעה של האוטובוס במסגרת הבקרה, כדי להבטיח עמידה בלוחות הזמנים ושירות אמין לנוסעים.
שרת התחבורה מירי רגב: "אני גאה להוביל היום מהפכת שירות נוספת בתחבורה הציבורית בישראל, שתהפוך את חוויית הנסיעה למכבדת, נעימה ויעילה יותר עבור כל אזרחי המדינה. התוכנית שאנו מציגים היום היא צעד משמעותי בשיפור במערך התחבורה הציבורית הראויה למדינת ישראל המתחדשת. היא פותחת עידן חדש בתחבורה הציבורית בישראל, עידן של שירות מכבד, שקיפות ואמון הדדי. אני מאמינה שהדרך לעודד שימוש בתחבורה ציבורית עוברת קודם כל דרך שירות איכותי, הוגן ומכבד. זוהי רק ההתחלה של שורת צעדים משמעותיים שנקדם כדי להעלות את התחבורה הציבורית בישראל לסטנדרטים הגבוהים ביותר".
מנכ"ל המשרד משה בן זקן: "הנוהל החדש שגובש ברוח המדיניות שמובילה שרת התחבורה והבטיחות בדרכים, תא"ל (במיל'), מירי רגב היא תוצאה של תפיסה חדשה בתחבורה הציבורית, המציבה במרכז את הנוסע במטרה להעניק לו שירות מתקדם. בזכות החזון והמדיניות של השרה רגב הצלחנו ליצור נוהל מאוזן המשלב בין יעילות הבקרה לבין כבוד האדם והשירות. במקביל, אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת הבקרים עצמם, כדי להבטיח שירות מקצועי ואדיב. זהו נדבך חשוב במהפכה הכוללת שהשרה רגב מובילה בתחבורה הציבורית במדינת ישראל".
