בשנת 2024, שהייתה ברובה תחת כהונתו של יונה יהב כראש העיר, נשלחו 220 תלונות על עיריית חיפה לנציב תלונות הציבור אך בבדיקה שנערכה נמצא כי רק כ-14 אחוז מהנושאים נמצאו מוצדקים; בכשליש מהנושאים שנבדקו הייתה הכרעה. עיריית חיפה בתגובה: "העירייה רואה בדוח כלי ניהולי חשוב. כל פנייה נבדקת לעומק מול הגורמים הרלוונטיים"
מבקר המדינה מתניהו אנגלמן פרסם היום (שלישי) את דוח נציב תלונות הציבור השנתי. בשנת 2024 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 21,592 תלונות, מהם 19,641 תלונות על גופים נילונים ו-1,951 תלונות על גופים לא נילונים.
הביקורת מצאה, כי חיפה נמצאת בין שלוש הרשויות שהתקבל עליהן מספר התלונות הגדול ביותר. בשנת 2024, שכידוע הייתה ברובה תחת כהונתו של יונה יהב כראש העיר, התקבלו 220 תלונות על העירייה. מדובר בעלייה ביחס לשנת 2023 (197 תלונות) וירידה ביחס לשנת 2022 (225 תלונות).
מבין כלל התלונות: ב-75 מתוך 228 נושאים שנבדקו הייתה הכרעה; כ-14.7 אחוז מהנושאים (11 נושאים) נמצאו מוצדקים; הבירור בנוגע ל-127 נושאים הסתיים ללא הכרעה; 66 נושאים באו על תיקונים; ו-26 נושאים נדחו על הסף.
הדוח הנוכחי התמקד בין היתר במלחמת חרבות ברזל, זאת לאחר שהנציבות פתחה עם פרוץ המלחמה קו חם ייעודי לתלונות האזרחים. התלונות שתוארו בדוח נגעו לתחומים שונים, בהם: פערי מיגון, ליקויים בהתרעות על נפילת טילים, קשיים בקבלת רישיון לנשיאת נשק, קשיים בקבלת שירותי בריאות וחינוך, ליקויים בקבלת מענקים ופיצויים ועוד.
מעריית חיפה נמסר בתגובה לממצאי הדוח: "עיריית חיפה רואה בדוח כלי ניהולי חשוב, המסייע לה להמשיך ולשפר את השירות הניתן לתושבים. כל פנייה המתקבלת בעירייה נבדקת לעומק מול הגורמים הרלוונטיים בעירייה, ותשובת העירייה לגופה של כל תלונה מופיעה בדוח עצמו. הנהלת העירייה רואה חשיבות רבה בהפקת לקחים ובהסקת מסקנות, ופועלת באופן שוטף לתיקון ליקויים ולשיפור תהליכים".
