עובדי מינהל הרווחה ומאות מתנדבים מפעילים מערך סיוע רחב היקף עבור אזרחים ותיקים והם נותנים מענה יזום, יומיומי ומותאם אישית, פיזי ורגשי. בנוסף, מפעילה העירייה קו חם לתמיכה מקצועית
ביום החמישי למלחמה, ממשיכה עיריית חיפה לפעול במתכונת חירום מלאה ומפעילה מערך סיוע רחב היקף עבור אלפי אזרחים ותיקים בעיר. באמצעות עובדי מינהל הרווחה ומאות מתנדבים, מעניקה העירייה מענה יזום, יומיומי ומותאם אישית, פיזי ורגשי כאחד.
ששת החבלים העירוניים באמצעותם מופעלת העיר בחירום, אוישו בעובדים סוציאליים המספקים מענה מקצועי לפניות מהשטח, במקביל לפניות המופנות למוקד העירוני 106 הפועל במתכונת מתוגברת. לצד המענה לפונים, מתקיימות מדי יום פניות יזומות למאות אזרחים ותיקים לצורך בדיקת מצבם ומתן סיוע בהתאם לצורך.
במסגרת זו מסייעים שירותי הרווחה, באמצעות מאות המתנדבים בהעברת תרופות וציוד חיוני, חלוקת תרומות מזון תוך מתן תשומת לב מיוחדת בעיקר לתושבים המציינים את חודש הרמדאן. כמו כן מלווים המתנדבים ומסייעים במעבר קשישים למרחבים מוגנים, ומעניקים מידע פרטני על אפשרויות ההתמגנות בבית.
בנוסף, מפעילה העירייה קו חם רגשי המאויש על ידי פסיכולוגים ועובדים סוציאליים, המעניקים תמיכה מקצועית לתושבים באמצעות מוקד 106.
ראש עיריית חיפה, יונה יהב הודה לעובדות ולעובדי מינהל הרווחה, ולאלפי המתנדבות והמתנדבים, על עבודתם המקצועית, הרגישה ומלאת הלב ואמר: "חיפה מוכיחה פעם נוספת שהחוסן שלה מתחיל בתושביה. בימים מורכבים ומאתגרים אלה, האחריות שלנו היא לא רק לספק שירות לתושב אלא להיות כתף תומכת, אוזן קשבת ולב פתוח לכל תושב ותושבת שזקוקים לנו".
ראש מינהל הרווחה בעיריית חיפה, חמי גולדפרב: "המשימה שלנו ברורה: לאתר, להגיע ולתת מענה מהיר ומדויק לכל אזרח הזקוק לנו. מצבי חירום מעצימים בדידות וחרדה, במיוחד בגיל השלישי. לכן אנחנו שם עבורם יום־יום, גם בסיוע המעשי וגם בחיזוק הרגשי. אני גאה בצוותי הרווחה ובמערך המתנדבים שפועלים במסירות ובתחושת שליחות אמיתית".
עיריית חיפה פונה לתושבים בבקשה לגלות ערבות הדדית, לשמור על קשר עם שכנים מבוגרים ובודדים, ולדווח למוקד העירוני 106 על כל תושב או תושבת הנזקקים לעזרה או סיוע.
