הקירות אולי מבטון, אבל הלב של כרמל חדר פנימה: עשרות מטופלים שהועברו מביה"ח כרמל למתחם הממוגן ברמב"ם הופתעו לגלות כי הנהלת ביה"ח לא שכחה אותם. ערכות שי אישיות, חבילות מפנקות ומחוות אנושיות מחממות לב הפכו את השהות המאתגרת בחניון התת-קרקעי לרגע של נחמה ותקווה
המציאות הביטחונית המורכבת הובילה לשינויים לוגיסטיים חסרי תקדים במערכת הבריאות. אחד המהלכים המורכבים יותר היה העברתם של עשרות מטופלים ממרכז רפואי כרמל אל בית החולים התת-קרקעי הממוגן ברמב"ם. אך גם כשהם שוכבים מאושפזים הרחק מהמחלקה המוכרת בכרמל, הנהלת בית החולים הוכיחה כי עבורה המטופלים הם קודם כל משפחה.
במבצע מרגש ומיוחד, הגיעה הנהלת השירות של כרמל אל המעמקים המבוטנים של החניון התת קרקעי ברמב"ם כדי להעניק למטופלי כרמל חיבוק של בית. גלית רטנר, מנהלת השירות של כרמל, יחד עם רנית רומנו, ראש צוות מנהל אשפוז יום, הפתיעו את מאושפזי כרמל ברמב"ם בעשרות חבילות שי אישיות ומפנקות. כשכל חבילה נבחרה בקפידה כדי להקל על השהות הממושכת והמאתגרת מתחת לפני הקרקע.
הערכה האישית כללה "ערכת הישרדות" ונוחות נעימה עם: בקבוק מים, חטיפים טעימים, מגבונים להיגיינה אישית, ופריטים חיוניים לשקט נפשי כמו כיסוי עיניים ואטמי אוזניים, מוצרים פשוטים לכאורה, אך קריטיים ליצירת אי של פרטיות ורוגע בתוך ההמולה של החניון התת-קרקעי הגדול.
שושי, מטופלת שהועברה מהמחלקה הפנימית בכרמל, לא הצליחה לעצור את התרגשותה כשקיבלה את השי: "המעבר לכאן היה לא פשוט עבורי, פתאום למצוא את עצמי בחניון, רחוק מהמחלקה השקטה שלי בכרמל. כשראיתי את הצוות נכנס עם החבילות, הרגשתי שמישהו באמת רואה אותי. זה הרבה מעבר לבקבוק מים או חטיף, זו התחושה שלא שכחו אותנו ושעדיין דואגים לנו כאילו אנחנו שם, בקומה החמישית. זה נתן לי כוח להמשיך את האשפוז עם חיוך".
גלית רטנר, מנהלת השירות, סיפרה בהתרגשות: "חילקנו את הערכות באופן אישי לכל מטופל ומטופל. ההתרגשות וההערכה שראינו בעיניים שלהם הזכירו לנו עד כמה מחווה קטנה יכולה לעשות הבדל גדול ברגעים של אי-ודאות. אנחנו כאן ובכל מקום, תמיד עם הלב לכל המטופלים שלנו".
הצלחת המבצע התאפשרה בזכות התגייסות מהירה של דניאל פוליקר וצוות הלוגיסטיקה המסור, שעמלו על הכנת הערכות בזמן שיא, וכן בזכות צוותי כרמל הפועלים כעת במתלם התת קרקעי בתוך רמב"ם וסייעו בחלוקה.
