על פי ממצאי סקר שערך מכון ברוקדייל שבדק את רמת השירות של קופות החולים ותפקוד מערכות הבריאות, מכבי ממשיכה להוביל על שאר הקופות בכמה פרמטרים חשובים
בקרב קופות החולים בישראל, שביעות הרצון הגבוהה ביותר הינה של מבוטחי מכבי שירותי בריאות. כך עולה מהסקר הדו"ח הדו-שנתי של מכון מאיירס-ג'וינט-ברוקדייל שפורסם בשבוע האחרון וסקר את רמת השירות של קופות החולים ותפקוד מערכת הבריאות.
מכון 'מאיירס-ג'וינט-ברוקדייל' עוקב באמצעות סקרים דו-שנתיים אחר רמת השירות במערכת הבריאות ותפקודה מנקודת מבטם של המבוטחים ועל פי ציפיותיהם באמצעות שאלות בתחומים שונים, בהם חוויית הטיפול ושביעות הרצון מרמת השירות; איכות שירותי הרפואה הראשונית והשניונית; תחושת ביטחון במערכת; נגישות וזמינות; שימוש בשירותי רפואה מרחוק.
במחקר נעשתה הערכה מנקודת המבט של המבוטחים במטרה לאפשר ביטוי לתחושותיהם, לעמדותיהם ולרצונותיהם בתהליך קביעת המדיניות. הדו"ח שפורסם השנה מציג את הממצאים העיקריים העולים מסקר דעת הציבור על רמת השירות במערכת הבריאות ועל תפקודה בשנים 2021-2022.
מממצאי הסקר עולה כי מכבי ממשיכה להוביל על שאר הקופות בכמה פרמטרים חשובים: מבוטחי הקופה ממשיכים להוביל בשיעור הגבוה ביותר של ממליצים מכלל הקופות, כאשר 91% ענו כי הם מרוצים ומרוצים מאוד. בנוסף, מבוטחי מכבי דיווחו בשיעור הגבוה ביותר על בריאות טובה (82%) ובשיעור הנמוך ביותר על מחלה כרונית (30%) ועל מוגבלות (15% בלבד).
עוד עולה מהסקר, כי מבוטחי מכבי הם בעלי השיעור הגבוה ביותר בשימוש באתר או ביישומון (70%) מכל קופות החולים, וכן מבוטחיה בוחרים יותר מכולם לפנות למוקדים הטלפונים של הקופה (39%) ולמוקדי רפואה דחופה בקהילה (69%), דבר המעיד על האמון הגדול של המבוטחים בשירותי הקופה.
ראש מחוז הצפון של מכבי שירותי בריאות, סטלה קריוף, בירכה על ממצאי הסקר: "מכבי ממשיכה להוביל על שאר הקופות במגוון פרמטרים חשובים, ובכך ממשיכה להתבסס כארגון הבריאות המוביל בישראל. נמשיך ולהשקיע את מיטב משאבינו בשביעות רצון המטופלים ולהעניק את השירות הרפואי הטוב בישראל".
כתבות נוספות
