אברהם אזמנוב בן ה-93 נותר ללא כסף ומסמכים חיוניים, ועמד חסר אונים מול קשיחות הבנקים ומשרדי הממשלה. המהלך המהיר של מוקד הסיוע ע״ש שמואל גנץ החזיר לו את כבודו
לפני כשלושה שבועות, אברהם אזמנוב גמלאי, אלמן, ערירי וניצול שואה בן 93 מחיפה נפל קורבן לעוקץ ושוד אכזרי בתוך ביתו.
השודדים נעלמו עם הארנק שלו, וביחד איתו נגזלו כל תעודותיו, מסמכיו המזהים והגישה הבלעדית לכספו. ברגע אחד הוא נותר ללא שום זהות רשמית ובמצב של "הלם ודיכאון עמוק", כשהוא נאלץ להתמודד לבדו מול מציאות מורכבת וחומות בירוקרטיות אטומות.
הבעיה המורכבת ביותר שעמדה בפני אזמנוב הייתה חידוש כרטיס האשראי הבנקאי שבוטל. הנחיה חדשה ומחמירה אסרה על הבנקים להנפיק כרטיס חדש ללא הצגת תעודת זהות תקפה פיזית על ידי הלקוח, תהליך שהיה צפוי לארוך חודש ימים לפחות, ולהותיר קשיש ערירי ללא כל גישה לכספו.
בשלב זה נכנס לתמונה מוקד הסיוע ע"ש שמואל גנץ, באמצעות מנהלת המוקד, ז'אנה טרנטייב. בעקבות התערבות המוקד, הופעלה הוראה ממשרד המשפטים להנהלת הבנק להנפיק לאזמנוב כרטיס אשראי לפנים משורת הדין, על סמך תעודת זהות זמנית בלבד.
אלא שכדי להנפיק את אותה תעודה זמנית, נדרש אזמנוב להגיע ללשכת מרשם התושבים בקרית אתא. התוכנית המקורית הייתה שטרנטייב תגיע ברכבה מביתה שבקרית חיים, ואזמנוב יגיע מחיפה ברכבו שלו.
"אך ערב קודם קרה דבר מביך", משחזר אזמנוב, "בבדיקה אצל רופאת העיניים הזליפו לי כמות מוגזמת של טיפות להרחבת האישונים הגורמות לסנוור חזק וטשטוש הראיה. לחרדתי הרבה, גיליתי שראייתי לא שבה לצלילותה גם למחרת והייתי מנוּע לחלוטין מלנהוג".
אזמנוב הפגוע והמיואש התקשר לטרנטייב, והתגובה שלה שינתה את פני הדברים. "היא הרגיעה אותי, אמרה לי לא לדאוג, היא תבוא ברכבה הפרטי לביתי בחיפה, תאסוף אותי ותסיע אותי ללשכת מרשם התושבים בקרית אתא, שם תלווה אותי ותייצג אותי בכל ההליכים ובסיום, תחזיר אותי הביתה״.
ההבטחה קוימה במלואה. טרנטייב אספה את אזמנוב מביתו, ליוותה אותו לשלוחת משרד הפנים, ובזכות התיאום הונפקה עבורו תעודת זהות במקום. המסמך אִפשר לו להסדיר את כרטיס האשראי בבנק תוך ימים ספורים ולשוב לנהל את ענייניו החיוניים.
"בכל הקטע של הדאגה, הטיפול והליווי הפיזי, זכיתי ממנה ליחס שיכולתי לקבל רק מילדיי, והיא אכן יצרה בי הרגשה כאילו מלווה את אביה", מסכם אזמנוב בהתרגשות. "ממרום גילי והתנסותי ארוכת השנים, אני יכול להעיד על מספר רב של נותני שרות אדיבים וחמי לב, אך אין אח ודוגמה ליחס שהעניקה לי ז'אנה. רק ילדיי יכלו להשתוות לה, וזה אומר הכל. צנועה, פועלת בפרופיל נמוך, אך יעילה ביותר ומשיגה את יעדיה. היא השאירה אותי עם רגשי חיבה עמוקים והערכה עצומה, בעיניי היא מלאך״.
